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呼入型客服外包服務 

發布時間:2017/03/21
呼入型客服外包服務

呼入服務主要包括客戶服務、業務咨詢、業務受理、客戶投訴、溢出呼叫等,是企業為提升客戶滿意度,通過呼叫中心及時準確地回應客戶來電的一種電話服務方式。服務主要以接聽直接客戶電話、受理客戶工單、回復郵件等為主。

客戶可根據自身需要選擇7*24小時/7*12小時/5*12小時/5*8小時/7*8小時的服務。按照不同的客戶需求,可分為咨詢解答類、技術支持類、投訴處理類、工單受理類、定制類會員服務、IVR自動語音受理服務、其他定制服務。

 

第一類:咨詢解答類

根據客戶提供的業務文檔信息和FAQ內容,依托平臺及對應的業務系統,解答直接客戶有關服務和產品方面的咨詢類問題。

 

第二類:技術支持類

根據客戶的要求,協助解決客戶在信息化應用方面的技術問題,并提供客戶日常咨詢的解答以及產品的售前、售中和售后一條龍的技術支持服務。

 

第三類:投訴處理類

根據客戶的委托要求受理用戶投訴類問題,以耐心,嚴謹的態度處理用戶投訴,將問題傳達到相關部門,確保用戶投訴意見得到處理解決,為企業改進產品或服務提供必要的依據。

 

第四類:工單受理類

接受客戶授權的各種業務的受理,根據業務特點制定相應的受理流程,客服人員通過電話、郵件或者工單的方式對客戶的問題進行解答處理。

 

第五類:定制類會員服務

為客戶的會員提供可享受的各種電話和語音服務,包含會員信息更新、訂單處理、會員專區活動提醒、會員體驗等,確保高水準的會員服務感知度和滿意度。

 

第六類:IVR自動語音受理服務

結合客戶的業務需求,針對IVR語音進行針對性設計,提高IVR自動語音受理的能力,客戶通過撥打IVR進行相關按鍵選擇,即可實現業務自助,有效降低企業開發的成本。

 

第七類:其他定制服務

按照不同客戶群的需求,依托獨立性強、擴展性高的系統建設,實現底層接入與業務的處理分離,為客戶提供個性化的服務,輕松應對企業日常業務咨詢以及峰涌式電話等呼入需求。

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